崗位職責：
1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；
2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；
3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；
6、落實部門協調和各項推廣活動的配合；
7、人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作；
8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
9、客戶流失率分析與報告。
任職資格：
1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；
4、至少3年以上客服部門工作經驗，1年以上管理經驗。
5、單位為員工提供宿舍，有各種節日福利，多次外出旅游，餐補，五險一金。
6、單位出資外出培訓、學習機會、和國內外各種知名學者及本行業領先人物學習機 會。
7、優越的工作環境 ，合理健全的內部竟升體制。
8、單位為員工提供宿舍，有各種節日福利，多次外出旅游，餐補，五險一金。
9、單位出資外出培訓、學習機會、和國內外各種知名學者及本行業領先人物學習機 會。
10、優越的工作環境 ，合理健全的內部竟升體制。